Barchamizga ma’lumki, hammamiz iste’molchi hisoblanamiz. Shu nuqtai nazardan, mana shu iste’molchik sohasiga oid bugungi kunda yuzaga kelayotgan muammolarni o\u2018rganish, tahlil qilish hamda mana shu muammolarni keltirib chiqarayotgan omillarni o\u2018rganish maqsadida iste’molchilar huquqlarini himoya qilish sohasiga daxldor bo\u2018lgan idoralar va tashkilotlarda foaliyat olib borayotgan mutaxassislardan bugungi kun iste’molchisini qanday muammolar qiynamoqda, mana shu tizim tashkilotlarida iste’molchilarni murojaatlari bilan ishlash qanday yo\u2018lga qo\u2018yilgan, umuman olganda Farg\u2018ona viloyati misolida iste’molchilarni huquqlarini buzilishi holatlarini keltirib chiqarayotgan sabablar va omillar nimalardan iboratligi masalasida soha mutaxassislariga murojaat qildik. Quyida mutaxassislardan olingan interv’yulardan qisqacha iqtiboslar keltirib o\u2018tamiz:<\/p>\n
Sanitariya-epidemiologik osoyishtalik va jamoatchilik salomatligini muhofaza qilish Farg\u2018ona viloyat boshqarmasi bo\u2018lim boshlig\u2018i Erkinjon Nuriddinov ushbu masala quyidagilarga to\u2018xtaldi:<\/p>\n
— Hurmatli Prezidentimiz tashabbusi bilan, hamma sohalarda bo\u2018lgani kabi, bizni tashkilotimizda ham fuqarolarni murojaatlarini ko\u2018rib chiqish bo\u2018yicha talay ishlar amalga oshirilgan. Jumladan, bugungi kunda tizimli asosda ishlab turgan Prezident vertual qabulxonasi, Bosh vazir qabulxonasi va Farg\u2018ona viloyat hokimligi, qolaversa Sog\u2018liqni saqlash vazirligining vertual qabulxonasiga tegishliligi bo\u2018yicha kelib tushayotgan murojaatlarni o\u2018z vaqtida ko\u2018rib borish va hal qilish maqsadida alohida xodimlar ajratilgan. Kelib tushayotgan murojaatlarni shaklidan qat’iy nazar o\u2018z vaqtida ko\u2018rib chiqilishi yo\u2018lga qo\u2018yilgan. Bundan tashqari vazirligimiz tizimida ishonch telefonlari tashkil qilingan va mutaxassislar biriktirilgan. Ayniqsa, pandemiya sharoitida vazirlik tomonidan tashkil qilingan koll-sentr kechayu-kunduz faoliyat olib bordi va koll-sentr mutaxassislari fuqarolarni qiziqtirgan barcha savollarga malakali mutaxassislar tomonidan batafsil javoblar berib borildi.
\n2020 yil davomida muassasamizga 375 ta murojaat kelib tushgan bo\u2018lsa, shularning asosiy qismi, ya’ni 205 tasi elektron tarzda qabul qilingan. Kelib tushgan murojaatlar asosan ob’ektlarning sanitariya holatlari bo\u2018yicha, shuningdek koronavirus infeksiyasini yuqish yo\u2018llari, profilaktikasi, uni oldini olish, davolash bo\u2018yicha masalalarni o\u2018z ichiga oldi.<\/p>\n
Ekologiya va atrof-muhitni muhofaza qilish boshqarmasi Ekoinspeksiya boshlig\u2018i Sherzod Ismoilov tomonidan quyidagilarga to\u2018xtalib o\u2018tildi:<\/p>\n
— Bugungi kunda boshqarmamiz tomonidan fuqarolar murojaatlari, jismoniy va yuridik shaxslarning murojaatlari uchun, hamda shu sohaga oid qonunbuzilishi holatlarini oldini olish uchun davlat qo\u2018mitamiz tomonidan 1157 qisqa raqamli ishonch telefoni hamda viloyat boshqarmamizning 73 kodli 2446200 ishonch telefonlari tashkillangan hamda fuqarolarga internet saytlarimiz va ijtimoiy tarmoqlar orqali murojaat qila olishlari uchun sharoitlar yaratilgan. Bundan tashqari tuman va shaharlardagi inspeksiyalarimizda ham o\u2018zlarini ishonch telefonlari ishlab turibdi. Hattoki, inspeksiya boshliqlarimizning qo\u2018l telefonlarini binoning kirish peshtoqlariga yozib qo\u2018yganmiz. 2020 yil davomida o\u2018zimizga kelib tushgan murojaatlar soni 451 tani tashkil qilgan bo\u2018lib, ushbu murojaatlari tegishliligi bo\u2018yicha davlat inspektorlari tomonidan o\u2018rganib chiqilgan. Albatta, murojaatlarni tahlil qiladigan bo\u2018lsak, insonlarimizning ekologik madjaniyati oshib borayotganligini ko\u2018rishimiz mumkin. Murojaatlarda ko\u2018tarilayotgan eng dolzarb masalalardan biri bu chiqindilarni noqonuniy ravishda, belgilanmagan joylarga tashlash yoki noqonuniy chiqindixonalarni tashkil etish masalalaridir. Shuningdek, atmosfera havosini ifloslanish darajasi bo\u2018yicha ham murojaatlar ko\u2018pchilikni tashkil qilmoqda. Bular zavod fabrikalardan yoki ishlab chiqarish jarayonida hosil bo\u2018ladigan tutun yoki boshqa chiqindilardan aziyat chekayotgan fuqarolardan kelib tushayotgan murojaatlardir. Barcha murojaatlar murojaatchilar va keng jamoatchilik ishtirokida o\u2018rganib chiqilib, ijobiy hal qilingan.<\/p>\n
O\u2018zstandart agentligi huzuridagi Departament Farg\u2018ona viloyat hududiy boshqarmasi bosh mutaxassisi Suhbatjon Niyozov:<\/p>\n
— O\u2018zstandart agentligi tizimidagi tashkilotlariga bugungi kunda yozma, elektron va og\u2018zaki shakllarda murojaat qilish imkoniyati mavjud. Buning uchun Agentlikning standart.uz rasmiy sayti yoki 78 kodi bilan 1502300 raqamli ishonch telefonlariga murojaat qilish mumkin. Bundan tashqari Agentlikning viloyatdagi tizim tashkilotlarida ham ishonch telefonlari tashkillangan, buning uchun 73 kodi bilan 2445858 yoki 2445303 telefon raqamlariga murojaat qilish mumkin. O\u2018tgan 2020 yilda tizimiz tashkilotlariga 26515 ta murojaat kelib tushgan bo\u2018lib, metrologiya yo\u2018nalishi bo\u2018yicha 25585 ta, sertifikatlashtirish yo\u2018nalishi bo\u2018yicha 930 ta murojaatlar qabul qilingan. Metrologiya yo\u2018nalishi bo\u2018yicha aholidan iste’molda foydalanyotgan o\u2018lchov vositalarini qiyoslovdan o\u2018tkazish bo\u2018yicha murojaatlar asosan gaz, elektr, suv hisoblagichlarni o\u2018z vaqtida qiyoslash, davriy ko\u2018rikdan o\u2018tkazib turish bo\u2018yicha qilingan murojaatlardir.<\/p>\n
Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish agentligi Farg\u2018ona viloyat boshqarmasi bo\u2018lim boshlig\u2018i Yunusali Qozixonov:<\/p>\n
— Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish agentligi Prezidentimiz tashabbusi bilan 2019 yilda tashkil etilgan. Agentlikni asosiy vazifalaridan biri bugungi kunda iste’molchilardan tushayotgan murojaatlarni bevosita o\u2018rganib chiqish va ularning huquqlarini himoya qilishga qaratilgan bo\u2018lib, buning uchun Agentlik va hududiy boshqarmalarda ishonch telefonlari tashkil qilindi, rasmiy sayt va ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalar ishlab turibdi. Agentlikning qisqa raqamli ishonch telefoni 1159. Farg\u2018ona viloyat hududiy boshqarmamiz tizimida 3 ta bo\u2018lim faoliyat olib borayotgan bo\u2018lib, 2020 yilda ularga taalluqli masalalar bo\u2018yicha 1817 ta murojaatlar qabul qilib olindi. Ushbu murojaatlar asosan savdo, kommunal, transport va reklama sohalaridagi muammolar bo\u2018yicha murojaatlardir. Yana shuni alohida ta’kidlab o\u2018tish lozimki, murojaatlarning 60-70 foizi kommunal (gaz, elektr, suv ta’minoti) sohalarida iste’molchilarinng huquqlarini buzilishi bilan bog\u2018liqdir.<\/p>\n