Истеъмолчининг эътирози асослилиги тасдиғини топди

Коммунал хизматлар соҳасида истеъмолчиларни кўп ўйлантирадиган масалалардан бири — ҳисоб-китобларда пайдо бўлган қарздорликдир. Айниқса, фуқаро тўловларни амалга ошириб келаётган бўлса-ю, шахсий ҳисобварағида кутилмаганда қарз кўринса, унинг «Бу қарз қаердан пайдо бўлди?» деган савол билан мурожаат қилиши табиий.

Ўзбекистон туманида яшовчи фуқаронинг ичимлик суви таъминоти бўйича мурожаати ҳам ана шундай ҳолат билан боғлиқ бўлди. Ҳужжатларга кўра, Ўзбекистон тумани Бешқўноқ маҳалласида яшовчи фуқаро И.Н. 2026 йил 22 июн куни Ўзбекистон туман истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамиятига мурожаат қилган.

Фуқаро мурожаатида хонадондаги ичимлик суви ҳисоблагичи бўйича тўловларни амалга ошириб келгани, шунга қарамай сув таъминоти ташкилоти томонидан унинг ҳисобига 1 миллион 651 минг сўм қарздорлик чиқарилганини билдирган. Истеъмолчи ушбу ҳисоб-китобдан норози бўлиб, масалани ўрганиш ва амалий ёрдам кўрсатишни сўраган.

Мурожаатни кўриб чиқиш доирасида туман истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамияти томонидан тегишли ўрганиш ишлари олиб борилиб, ушбу жараёнда мутасаддилар иштирокида истеъмолчининг хонадонига ташриф буюрган ҳолда, ичимлик суви ҳисоблагичининг ҳолати кўздан кечирилди ва қайта ҳисоб-китоблар ўтказилди.

Тақдим этилган маълумотномада қайд этилишича, хонадондаги ҳисоблагичнинг кўрсаткичи 244,3 куб метрни ташкил этган. Шу тариқа, истеъмолчи эътироз билдирган дастлабки қарздорлик суммаси жойидаги ҳолат ва ҳисоблагич кўрсаткичларидан келиб чиқиб қайта кўриб чиқилди.

«Фарғона сув таъминоти» АЖ Ўзбекистон туман филиалининг расмий жавоб хатида истеъмолчининг шахсий ҳисобварағи бўйича тўловлар амалга ошириб келинаётгани қайд этилган. Мурожаатни ўрганиш жараёнида қайта ҳисоб-китоб қилинганидан сўнг, истеъмолчининг шахсий ҳисобварағида 400 минг сўм қарздорлик мавжудлиги маълум қилинган.

Демак, мурожаатда кўрсатилган 1 миллион 651 минг сўм қарздорлик қайта кўриб чиқилиб, якуний ҳисоб-китоб 400 минг сўм этиб белгиланган. Натижада дастлабки сумма билан таққослаганда қарздорлик 1 миллион 251 минг сўмга камайган.

Бу ҳолат коммунал хизматлар бўйича ҳисоб-китобларда тушунмовчилик юзага келганда, масалани ҳужжатлар, шахсий ҳисобварақ маълумотлари ва ҳисоблагичнинг амалдаги кўрсаткичлари асосида ўрганиш қанчалик муҳимлигини кўрсатади.

Ўрганиш ишлари якунлангач, фуқарога амалга оширилган ҳисоб-китоблар ва аниқланган ҳолатлар юзасидан тушунтириш берилган. Ҳужжатлар орасида истеъмолчининг ўз қўли билан ёзган миннатдорчилик хати ҳам мавжуд. Унда фуқаро мурожаати юзасидан Ўзбекистон туман жамияти ходимлари вазиятни атрофлича ўрганганини, масала ижобий ҳал этилганини билдириб, амалий ёрдам учун миннатдорчилик билдирган.

Бу эса мурожаатни шунчаки хат орқали кўриб чиқиш эмас, балки жойига чиқиб, ҳисоблагич кўрсаткичлари ва ҳисоб-китобларни амалда солиштириш натижа берганини кўрсатади.

Шу ўринда, коммунал тўловларда тушунмовчилик бўлса, нима қилиш кераклигига алоҳида тўхталиб ўтсак.

Ичимлик суви, электр энергияси, табиий газ ёки бошқа коммунал хизматлар бўйича ҳисобланган қарздорликка қўшилмасангиз, уни текширмасдан туриб вазиятни ўз ҳолига ташлаб қўймаслик муҳим.

Аввало ҳисоблагичнинг жорий кўрсаткичини қайд этинг, амалга оширган тўловларингизни тасдиқловчи чек ва квитанцияларни сақланг, шахсий ҳисобварақдаги ҳисоб-китобларни текширинг. Тафовут мавжуд бўлса, хизмат кўрсатувчи ташкилотдан ҳисоб-китобнинг асосини тушунтириш ва зарур ҳолларда қайта ҳисоб-китоб қилишни сўранг.

Масала ҳал этилмаса, истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш ташкилотларига мурожаат қилиш мумкин.

Мазкур ҳолатдан чиқадиган энг муҳим хулоса шу: ҳисобдаги рақам ҳар доим ҳам сўнгги нуқта эмас. Истеъмолчида асосли эътироз бўлса, ҳисоб-китобни текширишни ва унга аниқ тушунтириш беришни талаб қилиш муҳим.