Нотўғри тиббий хизмат оқибатида келиб чиққан муаммо истеъмолчи мурожаати асосида бартараф этилди

Соғлиқ инсоннинг энг катта бойлигидир. Шунинг учун ҳар бир фуқаро тиббий хизматлардан фойдаланганда сифатли, хавфсиз ва профессионал ёрдам олиш ҳуқуқига эга. Афсуски, баъзан хусусий тиббиёт муассасаларида ҳам хатолар учраб, беморлар қўшимча муаммоларга дуч келиши мумкин. Бундай ҳолатларда истеъмолчи ўз ҳуқуқларини билиши ва ҳимоя қилиши муҳим аҳамият касб этади.

Марғилон шаҳрида яшовчи фуқаро М.У. қизи М.Р.га хусусий стоматология клиникасида кўрсатилган хизмат сифати юзасидан мурожаат қилди. Мурожаатда қайд этилишича, қизининг тиши оғригани сабабли хусусий стоматология клиникасига мурожаат қилинган ва шифокор томонидан илдиз каналларини тозалаш ҳамда пломба қўйиш амалиёти ўтказилган. Бироқ орадан маълум вақт ўтгач, оғриқлар тўхтамаган ва беморнинг аҳволи яхшиланмаган.

Муаммо сабабларини аниқлаш мақсадида бошқа мутахассисларга мурожаат қилинганда, тиш каналида яллиғланиш сақланиб қолгани, шунингдек, канал ичида ёт жисм қолиб кетгани маълум бўлган. Бу ҳолат бемор саломатлигига жиддий таъсир кўрсатиб, қўшимча даволаниш заруратини келтириб чиқарган.

Фуқаронинг мурожаати Марғилон шаҳар Истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамияти томонидан ўрганиб чиқилди. Ўрганиш жараёнида стоматология клиникаси томонидан ҳақиқатдан ҳам нотўғри амалий ҳаракатлар оқибатида муаммо юзага келгани аниқланди. Натижада клиника маъмурияти масъулиятни зиммасига олиб, малакали мутахассис жалб қилди ҳамда беморни қайта даволаш билан боғлиқ барча харажатларни ўз ҳисобидан қоплади.

Хусусан, бемор тишининг илдиз каналида қолиб кетган ёт жисм олиб ташланди, қўшимча муолажалар амалга оширилди ва даволаш ишлари тўлиқ якунланди. Клиника томонидан 1 миллион 900 минг сўм миқдоридаги харажатлар қоплангани ҳам маълум қилинди. Мурожаатчи ўрганиш якунлари бўйича эътирозлари йўқлигини маълум қилиб, кўрсатилган ёрдам учун миннатдорчилик билдирган.

Ушбу ҳолат истеъмолчиларнинг нафақат савдо ва коммунал хизматлар соҳасида, балки тиббий хизматлар соҳасида ҳам қонун билан ҳимоя қилинишини кўрсатади. Агар фуқаро тиббий хизмат сифати паст деб ҳисобласа, у хизмат кўрсатувчи ташкилотга, тегишли назорат органларига ёки Истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамиятларига мурожаат қилиш ҳуқуқига эга.

Истеъмолчилар учун муҳим тавсиялар

– тиббий хизмат олганда тўлов ҳужжатларини сақлаб қўйинг.
– даволаш жараёнига оид тиббий хулосалар ва тавсияларни йиғиб боринг.
– нотўғри ташхис ёки сифатсиз хизматдан шубҳалансангиз, бошқа мутахассис хулосасини олинг.
– ҳуқуқларингиз бузилган тақдирда тегишли ташкилотларга ёзма мурожаат қилинг.
– моддий зарар ёки саломатликка етказилган зиён қопланишини талаб қилиш ҳуқуқингиз борлигини унутманг.

Бу воқеа истеъмолчининг ҳуқуқий саводхонлиги ва мурожаат қилиш фаоллиги адолат қарор топишига хизмат қилишининг яна бир амалий намунасидир. Сифатли тиббий хизмат ҳар бир фуқаронинг қонуний ҳуқуқи бўлиб, мазкур ҳуқуқ бузилган тақдирда уни тиклаш мумкин ва зарурдир.