Bir savolga bir javob #4

«Bir savolga bir javob» loyihamizdagi navbatdagi #4 savol va uning javobi bilan tanishing.

Savol. Kundalik hayotda biz ko‘p turdagi maishiy xizmatlardan foydalanamiz: telefon ta’miri, kiyim tikish, maishiy texnika sozlash, poyabzal ta’miri va hokazo. Lekin xizmat ko‘rsatish jarayonida buyumimizga shikast yetsa yoki u butunlay yaroqsiz holga kelib qolsa, nima qilish kerak?

Ushbu savolga yana O‘zbekiston Respublikasi aholisiga maishiy xizmat ko‘rsatish qoidalaridan javob topamiz. Eng asosiy qoida shundaki: agar xizmat ko‘rsatuvchi tashkilot yoki usta iste’molchining mol-mulkiga o‘z aybi bilan zarar yetkazsa, u bu zararni qoplashi shart. Masalan, telefon ta’mirga berildi, ammo qaytarilganda ekran singan bo‘lsa — bu uchun xizmat ko‘rsatuvchi javobgar hisoblanadi.

Zarar qoplashning bir nechta yo‘li bor:

– buyumni bepul ta’mirlab berish;
– xuddi shunday yangi buyum bilan almashtirish;
– yoki buyum qiymatini pul shaklida to‘lab berish.

Agar buyum umuman tiklab bo‘lmaydigan darajada buzilgan bo‘lsa, iste’molchi uning bozor qiymatida to‘liq kompensasiya qilinishini talab qilish huquqiga ega.
Muhim jihati: xizmat ko‘rsatuvchi “bu o‘z-o‘zidan bo‘ldi” deb javobgarlikdan qochib qutula olmaydi. Ayb mavjud bo‘lsa, javobgarlik ham bor. Shu bilan birga, agar iste’molchining o‘zi noto‘g‘ri ma’lumot bergan yoki buyumda avvaldan nuqson bo‘lgani isbotlansa, javobgarlik masalasi boshqacha hal qilinishi mumkin.
Xulosa qilib aytganda, ushbu qoidalar iste’molchining mol-mulkini himoya qilishga qaratilgan. O‘z huquqingizni bilish — zarar ko‘rganda cho‘chimay talab qila olishingiz uchun eng kuchli quroldir.