Истеъмолчига товар кафолат муддати мобайнида эга бўлган ҳуқуқлари таъминлаб берилди

Фарғона шаҳрида истиқомат қилувчи фуқаро 7 000 000 сўмга маиший техника сотиб олганидан сўнг кутилмаган муаммога дуч келди. Янги харид қилинган маҳсулот қисқа вақт ичида носоз ҳолатга келгач, унда табиий савол туғилди: “Маҳсулотга кафолат муддати белгиланган, хўш, энди нима қилсам тўғри бўлади?”

Фуқаро бу масалада Ўзбекистон истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамиятлари федерациясининг Фарғона шаҳар жамиятига мурожаат қилди. Жамият ходимлари мурожаатни қабул қилиб, уни жойига чиққан ҳолда ўрганди ҳамда сотувчи билан мулоқот ўтказди. Ўрганиш жараёнида техник носозликнинг келиб чиқиш сабаблари аниқлаштирилди ва маҳсулотга кафолат хизматини қўллаш масаласи кўриб чиқилди.

Мурожаат асосида жамият мутахассислари савдо объекти раҳбарияти билан ҳамкорликда вазиятни ўрганиб чиқди. Натижада носоз маҳсулот бўйича сервис хизмати жалб этилди ва муаммони бартараф этиш чоралари кўрилди. Бу эса истеъмолчининг ҳақли эътирози инобатга олинганини кўрсатади.

Ўзбекистон Республикасининг “Истеъмолчиларнинг ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тўғрисида”ги Қонунига мувофиқ, агар товарда кафолат муддати ичида нуқсон аниқланса, истеъмолчи қуйидаги ҳуқуқларга эга:

– нуқсонни бепул бартараф этишни талаб қилиш;
– товарни айнан шундай сифатлисига алмаштириш;
– харид нархини мутаносиб равишда камайтириш;
– шартномани бекор қилиб, тўланган пулни қайтариб олиш.

Муҳими, мазкур талабларни амалга ошириш учун истеъмолчида маҳсулотни харид қилганини тасдиқловчи ҳужжатлар сақланган бўлиши мақсадга мувофиқ.

Кўплаб истеъмолчилар носоз маҳсулотга дуч келганда қаерга мурожаат қилишни билмаслиги сабабли ўз ҳақини талаб қилмайди. Аслида эса қонун истеъмолчи манфаатини ҳимоя қилади. Муҳими, ҳуқуқий ёрдамдан тўғри фойдаланиш ва ваколатли ташкилотларга ўз вақтида мурожаат қилишдир.

Фарғона шаҳридаги мазкур мурожаат ҳам шуни кўрсатдики, масалага ҳуқуқий ёндашув ва сотувчи билан амалий мулоқот орқали кўплаб низолар судгача етиб бормасдан ҳал этилиши мумкин.

Кафолат талони ёки чек — оддий қоғоз эмас, балки истеъмолчининг ҳуқуқини ҳимоя қилувчи муҳим ҳужжатдир. Агар харид қилган товарингизда нуқсон аниқланса, вақтни бой берманг. Аввало сотувчига мурожаат қилинг, зарурат туғилганда эса Ўзбекистон истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамиятлари федерацияси ва унинг ҳудудий ташкилотлари ёрдамидан фойдаланинг.

Ҳуқуқингизни билинг ва уни ҳимоя қилишдан тортинманг!